A YUSE Cosmetics valoriza a satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que você tenha uma experiência tranquila e segura ao comprar conosco.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
1.1 - Condições do Produto
- O produto deve ser devolvido sem uso, lacrado e em sua embalagem original, sem sinais de experimentação.
- Produtos abertos ou com o lacre removido não poderão ser devolvidos, exceto nos casos de defeito de fabricação.
- A devolução deve ser acompanhada da nota fiscal e de todos os itens que compõem o pedido, como brindes e amostras.
1.2 - Análise do Produto
- Após a devolução, o produto passará por uma análise do Controle de Qualidade YUSE, com prazo de até 20 dias úteis.
- Caso sejam constatadas violações ou uso indevido, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
- O produto deve estar lacrado, sem uso e sem sinais de experimentação.
- A YUSE cobrirá os custos de frete para devoluções completas.
- Produtos devolvidos parcialmente (por exemplo, parte de um pedido maior) terão o custo do frete arcado pelo cliente.
Dica YUSE: Sempre confira seu pedido ao recebê-lo para garantir que está tudo certo!
3. Erro na Entrega, Produto ou Embalagem Avariada
Caso receba um produto com embalagem violada, avariada ou diferente do solicitado:
- Recuse o recebimento, se possível.
- Se já tiver recebido, entre em contato com o nosso SAC em até 24 horas após o recebimento.
Envie fotos da embalagem e do produto, além das informações do pedido, para agilizar o atendimento.
4. Troca por Vício ou Falha no Produto
Você pode solicitar a troca de produtos que apresentem defeitos de fabricação no prazo de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições:
- A troca está sujeita à análise de defeitos e não se aplica a casos de mau uso.
- A YUSE cobrirá todos os custos de devolução e reenvio.
Dica YUSE: Cuide bem dos seus perfumes, evitando exposição ao calor, luz direta e umidade para prolongar sua durabilidade.
5. Opções de Devolução do Valor Pago
Oferecemos as seguintes opções para devolução do valor pago:
- Estorno no cartão de crédito: Prazo de até duas faturas, dependendo da administradora.
- Depósito em conta corrente: Para pedidos pagos por boleto bancário, o valor será devolvido em até 30 dias úteis.
- Vale-troca: O cliente pode optar por receber um crédito para compras futuras no site da YUSE.
Dica YUSE: O vale-troca é uma ótima opção para garantir seu próximo perfume favorito!
6. Forma de Devolução
Após a aprovação da devolução, você receberá um link com as instruções e o código de postagem para enviar o produto sem custo pelos Correios.
7. Prazos e Procedimentos
- O prazo para análise do produto devolvido é de até 20 dias úteis após o recebimento no nosso Centro de Distribuição.
- Pagamentos feitos no cartão de crédito terão o estorno efetuado diretamente na fatura.
- Pagamentos via boleto terão o valor reembolsado por depósito na conta do titular do pedido.
8. Adaptação e Expectativas em Relação à Fragrância
A experiência olfativa pode variar de acordo com a percepção de cada pessoa. Por isso, desaconselhamos compras baseadas apenas em referências externas.
Recomendamos:
- Experimente as fragrâncias com nossos revendedores autorizados.
- Consulte os decants vendidos por nossos parceiros.
Dica YUSE: Perfumes têm uma assinatura única. Mesmo sendo inspirados em fragrâncias icônicas, nossos contratipos oferecem experiências exclusivas.
Dicas YUSE
- Guarde no local correto: Perfumes devem ser armazenados longe de luz direta, calor excessivo e umidade.
- Hidrate a pele: Peles hidratadas retêm melhor a fragrância. Experimente nossos hidratantes para potencializar o aroma.
- Aplique nas regiões certas: Pulsos, pescoço, nuca e atrás dos joelhos são ótimos locais para garantir a fixação prolongada.
- Não esfregue a pele após aplicar: Isso pode alterar a fragrância. Deixe o perfume evaporar naturalmente.
- Alterne o uso: Isso evita que você se acostume ao mesmo perfume e mantém a experiência sempre renovada.
Entre em Contato
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelos nossos canais de atendimento oficiais, disponíveis na página inicial do site. Estamos prontos para ajudar!
💖 Equipe YUSE – Sempre ao seu lado.
